Не пугайтесь идеи создания цифровой витрины. Изучите эти инструменты, которые сделают онлайн-розничную торговлю простым и легким.
За последние несколько лет онлайн-торговля (также известная как электронная коммерция) стала неотъемлемой частью жизни большинства покупателей. Только в последнем квартале 2019 года объем продаж электронной коммерции в США составил 158 миллиардов долларов . Ваш розничный бизнес не должен упускать кусок этого пирога, потому что создание цифровой витрины кажется пугающим и запутанным.
Чтобы помочь таким розничным продавцам, как вы, мы создали эту статью. Мы поговорим об инструментах, которые вы можете использовать для создания или поддержания работы магазинов в Интернете.
Перейдите в соответствующий для вас раздел:
- Розничные продавцы кирпича и строительного раствора
- Интернет-магазины и многоканальные магазины
- Как выбрать инструмент
Розничные продавцы кирпича и строительного раствора
Идея создания интернет-магазина может напугать розничных торговцев. Они могут быть не знакомы с техническими аспектами создания цифровой витрины или могут иметь ограниченные ресурсы для инвестирования в требования к программному обеспечению и оборудованию.
Тем не менее, создание онлайн-присутствия может дать несколько преимуществ, таких как:
✔ Обеспечение непрерывности бизнеса во все более цифровой розничной среде.
✔ Прием заказов от существующих или новых клиентов в непосредственной близости.
✔ Обслуживание на месте с помощью собственных агентов по доставке.
Хорошая новость заключается в том, что правильное программное обеспечение может уменьшить усилия по настройке цифровой витрины и сделать этот процесс простым и легким. Кроме того, для розничных продавцов с ограниченными ресурсами доступны различные варианты бесплатного и открытого исходного кода.
Инструменты уже используются
Программное обеспечение для торговых точек: программное обеспечение для торговых точек – это современная версия кассового аппарата. Он помогает обрабатывать входящие платежи в нескольких режимах, таких как наличные, кредитная или дебетовая карта или мобильный кошелек.
Для розничных продавцов, которые еще не используют программное обеспечение POS, наш каталог инструментов или эта статья о бесплатных опциях может послужить отправной точкой.
Бухгалтерское программное обеспечение: бухгалтерское программное обеспечение – это, по сути, цифровая и автоматизированная версия книги продаж. Это помогает розничным торговцам отслеживать счета, дебиторскую и кредиторскую задолженность и т. Д.
Для предприятий, которые еще не используют бухгалтерское программное обеспечение, наш каталог инструментов или эта статья о бесплатных вариантах может служить отправной точкой.
Инструменты для добавления
Программное обеспечение для
электронной коммерции Программное обеспечение для электронной коммерции помогает создать цифровую витрину и управлять розничными онлайн-операциями. Как правило, он предлагает такие функции, как проектирование веб-сайтов, список продуктов, корзина для покупок, управление каталогом, управление запасами, управление заказами и выполнение заказов.
В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение для электронной коммерции.
Добавление продукта в розничный интернет-магазин на Squarespace ( Источник )
Чтобы сократить погоню и непосредственно изучить лучшие инструменты электронной коммерции, ознакомьтесь с этим отчетом Top 20 .
Для розничных продавцов, которые в настоящее время не могут позволить себе инвестировать, у нас есть статья, в которой обсуждаются несколько бесплатных инструментов электронной коммерции с открытым исходным кодом .
Программное обеспечение CRM Программное обеспечение для
управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает розничным торговцам лучше управлять взаимодействием с клиентами и оптимизировать общение по нескольким каналам, таким как электронная почта, сообщения, звонки и социальные сети. Как правило, инструменты CRM предлагают такие функции, как управление контактами, отслеживание взаимодействия, управление потенциальными клиентами, календарь и хранение документов.
В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение CRM.
Конструктор электронной почты в Agile CRM ( Источник )
Чтобы сократить погоню и непосредственно изучить лучшие инструменты CRM, ознакомьтесь с этим отчетом Top 20 .
Для розничных продавцов, которые в настоящее время не могут позволить себе инвестировать, у нас есть статья, в которой обсуждаются несколько бесплатных инструментов CRM с открытым исходным кодом .
Программное обеспечение FSM Программное
обеспечение для управления выездным обслуживанием (FSM) помогает предприятиям розничной торговли управлять мобильным персоналом в полевых условиях. Для розничных интернет-магазинов, обслуживающих локально, это полезно для управления выполнением заказов и обеспечения того, чтобы агенты по доставке не тратили время на поиск адреса покупателя. Инструмент обычно предлагает такие функции, как отправка, управление рабочими заданиями и сбор платежей.
В этом руководстве покупателя программное обеспечение FSM обсуждается более подробно.
Планирование маршрута в FSM tool Tasker ( Источник )
Чтобы сократить погоню и непосредственно изучить лучшие инструменты CRM, ознакомьтесь с этим отчетом Top 20 .
Для розничных продавцов, которые в настоящее время не могут позволить себе инвестировать, у нас есть статья, в которой обсуждаются несколько бесплатных инструментов FSM с открытым исходным кодом .
Другие инструменты, которые следует учитывать
Программное обеспечение
службы поддержки Программное обеспечение службы поддержки позволяет розничным продавцам решать вопросы и запросы клиентов, объединяя все жалобы, поступающие из электронных писем, звонков и веб-сайта, в единую систему продажи билетов. Инструмент обычно предлагает такие функции, как база знаний, продажа билетов, отслеживание проблем и эскалация.
В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение службы поддержки.
Рассмотрение жалоб клиентов в Help Scout ( Источник )
Чтобы сократить погоню и непосредственно изучить лучшие инструменты CRM, ознакомьтесь с этим отчетом Top 20 .
Для розничных продавцов, которые в настоящее время не могут позволить себе инвестировать, у нас есть статья, в которой обсуждаются несколько бесплатных инструментов службы поддержки .
Программное обеспечение для
электронного маркетинга Программное обеспечение для электронного маркетинга помогает розничным продавцам автоматизировать их маркетинг по электронной почте и часто общаться с покупателями. Розничные продавцы могут использовать программное обеспечение для отправки информационных бюллетеней, электронных писем для каждой покупки или при отправке заказа. Как правило, инструмент предлагает такие функции, как управление списком рассылки, управление подписчиками, рассылки по электронной почте и шаблоны электронной почты.
В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение для электронного маркетинга.
Настройка кампании на инструменте электронного маркетинга Mailchimp ( Источник )
Для розничных продавцов, которые в настоящее время не могут позволить себе инвестировать, у нас есть статья, в которой обсуждаются несколько бесплатных инструментов электронного маркетинга .
Интернет-магазины и многоканальные магазины
Интернет-магазины и омниканальные магазины уже будут иметь цифровые витрины. Скорее всего, у них будет некоторый технический опыт и выделенный бюджет на технические аспекты.
Для них любые изменения в своем розничном интернет-магазине будут осуществляться с точки зрения улучшения и достижения следующих бизнес-целей:
✔ Развитие бизнеса в новых продуктах или регионах.
✔ Привлечение новых клиентов и улучшение опыта существующих.
✔ Улучшение обслуживания на местном уровне с помощью агентов по доставке и на национальном уровне с помощью партнеров по логистике.
Эти улучшения важны для сохранения конкурентоспособности на сегодняшнем быстро развивающемся рынке. Они также становятся критически важными для операций во времена кризиса, такого как социальное дистанцирование COVID-19, когда расходы на электронную коммерцию в США выросли на колоссальные 30% всего за полтора месяца.
Инструменты уже используются
Программное обеспечение POS: Интернет-магазины и розничные торговцы с многоканальным доступом должны гарантировать, что их инструменты POS принимают платежи через онлайн-шлюзы, такие как интернет-банкинг, цифровые кошельки, а также дебетовые или кредитные карты.
Программное обеспечение для электронной коммерции. Изучая программное обеспечение для электронной коммерции, помните о следующих моментах:
- Функция управления запасами, которая автоматически обновляет записи о продажах как в цифровых, так и в физических магазинах.
- Интеграция программного обеспечения с логистическим партнером, если для доставки используются сторонние логистические партнеры.
- Интеграция с инструментом FSM для включения внутренних агентов доставки.
Программное обеспечение FSM: программное обеспечение FSM позволяет интернет-магазинам доставлять товары и услуги своим клиентам. Это необходимо только в том случае, если у розничного продавца есть собственная группа доставки, и это помогает агентам по доставке планировать свой маршрут, а также находить местоположения покупателя.
Программное обеспечение для бухгалтерского учета: программное обеспечение для бухгалтерского учета работает практически так же, как для обычных магазинов, так и для онлайн-магазинов или многоканальных магазинов. Однако имейте в виду, что выбранный инструмент должен интегрироваться с программным обеспечением POS.
Программное обеспечение CRM: ведущие инструменты электронной коммерции также предлагают встроенную CRM. Однако автономные инструменты CRM могут предлагать различные расширенные функции, такие как:
- Функции персонализации, которые автоматически адаптируют электронные письма или сообщения на основе прошлых покупок клиента.
- Сбор демографических данных о клиентах для сегментирования похожих клиентов на группы.
- Отчетность для анализа истории покупок клиентов и определения тенденций.
Программное обеспечение службы поддержки: выбирая инструмент службы поддержки, убедитесь, что он интегрирован с инструментами CRM и электронной коммерции. Это сократит время, которое агенты по обслуживанию клиентов тратят на решение проблем и запросов клиентов.
Инструменты для добавления
Программное обеспечение для управления
розничной торговлей Программное обеспечение для управления розничной торговлей объединяет возможности множества инструментов, таких как POS-терминалы, управление персоналом, маркетинг, электронная коммерция и CRM, в одном программном обеспечении. Это помогает розничным торговцам, работающим только в Интернете и по многоканальным каналам, оптимизировать операции и понимать поведение клиентов. Некоторые инструменты управления розничной торговлей также предлагают такие функции, как предполагаемые продажи, которые способствуют увеличению продаж и перекрестным продажам дополнительных продуктов клиентам во время оформления заказа.
В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение для управления розничной торговлей.
Управление запасами в торговой точке Vend ( Источник )
Чтобы сократить погоню и непосредственно изучить лучшие инструменты управления розничной торговлей, ознакомьтесь с этим отчетом Top 20 .
Для розничных продавцов, которые в настоящее время не могут позволить себе инвестировать, у нас также есть несколько бесплатных инструментов .
Программное обеспечение для автоматизации
маркетинга Программное обеспечение для автоматизации маркетинга помогает предприятиям розничной торговли автоматизировать маркетинговые процессы, такие как отслеживание клиентов, публикация контента, сегментация клиентов и маркетинговая аналитика. Это также помогает оптимизировать маркетинговые операции с помощью сквозного управления маркетинговыми кампаниями.
В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение для автоматизации маркетинга.
Отчет об эффективности кампании, созданный с помощью инструмента автоматизации маркетинга Marketo ( Источник )
Чтобы сократить погоню и непосредственно изучить инструменты автоматизации маркетинга, ознакомьтесь с этим отчетом Top 20 .
Для розничных продавцов, которые в настоящее время не могут позволить себе инвестировать, у нас также есть статья, в которой обсуждаются несколько бесплатных инструментов автоматизации маркетинга .
Программное обеспечение для работы с
клиентами Программное обеспечение для работы с клиентами помогает собирать, систематизировать и отслеживать отзывы клиентов, чтобы агенты службы поддержки могли более эффективно закрывать запросы и запросы. Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов, создать положительный имидж бренда и повысить прибыльность. Как правило, его функции включают управление обратной связью, многоканальный сбор данных, анализ настроений и прогнозный анализ.
В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение для работы с клиентами.
Панель инструментов в инструменте взаимодействия с клиентами SmartKarrot ( Источник )
Для розничных продавцов, которые в настоящее время не могут позволить себе инвестировать, у нас также есть статья, в которой обсуждаются несколько бесплатных инструментов взаимодействия с клиентами с открытым исходным кодом .
Другие инструменты, которые следует учитывать
Программное обеспечение для
социальных продаж Программное обеспечение для социальных продаж помогает розничным торговцам взаимодействовать с покупателями и продавать товары через платформы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter, Instagram и Pinterest. Это помогает им размещать рекламу на этих платформах, отвечать на запросы и делиться информацией о продуктах с существующими онлайн-сообществами. Программное обеспечение предлагает такие функции, как привлечение потенциальных клиентов, показатели производительности и управление контентом.
В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение для продажи через социальные сети.
Календарь контента в Sprout Social ( Источник )
Для розничных продавцов, которые в настоящее время не могут позволить себе инвестировать, у нас также есть статья, в которой обсуждаются несколько бесплатных инструментов социальных продаж .
Инструменты лояльности и вознаграждений
Программное обеспечение для обеспечения лояльности клиентов помогает розничным продавцам создавать и запускать программы лояльности, чтобы вознаграждать постоянных клиентов и побуждать их продолжать возвращаться. Предлагаемые вознаграждения включают подарочные карты, купоны на скидку и кэшбэк. Инструмент предлагает такие функции, как отслеживание активности и управление вознаграждением.
В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение для обеспечения лояльности клиентов.
Редактирование профиля клиента в инструментах лояльности Loyverse ( Источник )
Для розничных продавцов, которые в настоящее время не могут позволить себе инвестировать, у нас также есть статья, в которой обсуждаются несколько бесплатных инструментов лояльности клиентов .
Как выбрать инструмент
Теперь, когда вы знаете, какие инструменты вам нужно изучить, вот краткий список соображений, которые вам нужно иметь в виду.
Требования к функциям : рынок предлагает широкий спектр инструментов в любой категории – от базовых до продвинутых. Перед тем, как выбрать инструмент, проверьте конкретные функции, которые вам нужны, и сравните инструменты соответственно.
Бюджет. Прежде чем начать путешествие по программному обеспечению, точно знайте, сколько денег вы можете сэкономить на приобретении и внедрении технологий. Изучая инструменты, придерживайтесь этого бюджета и не обращайте внимания на инструменты, которые выходят за его рамки.
Deployment: With cloud-based deployment, the vendor takes care of the technical aspects and hosting and users only need to log in through a browser or app to use the tool. However, if you have a robust technology setup and resources to spare, you could also explore on-premise deployment.
Note: The applications selected in this article are examples to show a feature in context. They have been selected either from the Top 20 report in that category or by applying the most-reviewed or highest-rated filter on the category page. They are not intended as endorsements or recommendations of the particular tool.
Looking for Point of Sale software? Check out Platforms ‘s list of the best Point of Sale software solutions.
Продвижение маркетплейсов под ключ – это комплексный подход к маркетинговой стратегии продавцов или брендов на онлайн-платформах (маркетплейсах). В этом случае, продвижение полностью реализуется или управляется внешними специалистами или агентствами, которые предоставляют все необходимые услуги и инструменты для эффективного продвижения товаров или услуг на выбранном маркетплейсе.
